Følgende artikel er sponseret.
Forsinkede fly er alt andet end drømmestarten eller -slutningen på din ferie. Timerne snegler sig afsted i lufthavnen, og du kan ikke gøre andet end at kigge på uret og vente. Men hvornår kan du egentlig få kompensation? De færreste kender deres rettigheder, når det kommer til klagemål ved flyaflysninger eller -forsinkelser. Kig med her, hvis du vil have et nemt overblik over, hvad du kan gøre, hvis du er så uheldig at strande i lufthavnen.
Hvis mit fly er forsinket
Det er vigtigt, at du er klar over, at du kun kan få kompensation, hvis der ikke er usædvanlige omstændigheder, der gør, at flyet er forsinket eller aflyst. Usædvanlige hændelser er situationer, som flyselskabet ikke selv har kontrol over. Det kan fx være uvejr, politisk uro, strejke eller sikkerhedsmæssige problemer. Hvis grunden ikke er af den karakter, kan du klage i nedenstående situationer:
- Hvis dit fly er mere end tre timer forsinket. Du kan få kompensation for mad og drikke, hvis flyet er forsinket mere end to timer.
- Når du flyver til og fra lufthavne indenfor EU.
- Når du flyver fra lufthavne uden for EU, men med et EU-selskab.
- Du skal møde op i lufthavnen, selvom du ved, at flyet er forsinket. Du skal være tjekket ind i lufthavnen inden afgang, med mindre du er blevet oplyst om andet af flyselskabet. Husk også at gemme alle dine kvitteringer.
Du kan modtage kompensation i form af euro:
- Flyrejser på højst 1.500 km kan give op mod 250 euro i kompensation, når forsinkelsen er på over to timer.
- Flyrejser mellem 1.500 km og 3.500 km kan give op mod 400 euro i kompensation, når forsinkelsen er på over tre timer.
- Flyrejser på over 3.500 km kan give op mod 600 euro i kompensation, når forsinkelsen er på over fire timer.
Hvis mit fly er aflyst
Ankommer du til din destination mere end tre timer forsinket, regnes det for en aflysning. Eller hvis dit fly selvfølgelig slet ikke letter. Der er flere måder, hvorpå du kan få kompensation for aflysningen. Det kan både være i form af refusion af hele billetten, en omlægning af din rejse, eller at du selv finder en ny billet.
Husk, at også her gælder det, at aflysningen ikke sker pga. usædvanlige hændelser, og at du rent faktisk møder op i lufthavnen og tjekker ind. Hvis flyselskabet allerede har varslet en aflysning senest syv dage før, kan du heller ikke modtage noget.
Ved flyaflysninger gælder de samme takster for antal euro, som du kan modtage som kompensation. Altså mellem 250 og 600 euro. Men har du allerede valgt at ombooke rejsen, kan du ikke få yderligere penge retur.
Sådan klager du
Gå straks til dit rejsebureau, når du opdager forsinkelsen eller aflysningen. Husk at få et skriftligt bevis på, at du har klaget. Det er dem, der skal behandle klagen og udbetale den eventuelle kompensation. Hvis ikke de vil håndtere klagen, kan du få hjælp af Trafik-, Bygge- og Boligstyrelsen hjemme i Danmark.
